Normas y servicios del hotel.

Normas y Servicios del Hotel;

Estimado Huésped, primeramente agradecerle que haya elegido Kn Columbus apartotel para pasar su tiempo de ocio, a continuación, le ofreceremos información de interés sobre los servicios y horarios del establecimiento, así como las normas internas que le rogamos lea atentamente donde pedimos su colaboración con las mismas en todo momento.

 

Servicios del hotel:

 

Recepción 24 horas:

Por favor siga las instrucciones en todo momento de nuestro personal y respete las marcas de distanciamiento claramente visibles, así como los circuitos de entrada y salida de la puerta principal, estaremos encantados de atenderle con la mayor celeridad, le recomendamos use mascarilla y los dispensadores de gel hidroalcohólico que encontrará en el área cuando crea que sea necesario. Estaremos encantados de ofrecerle los siguientes servicios:

Reserva de Turnos de Restaurante en el check in, Venta de tickets para servicios en el restaurante, Venta de Up-grade de Pensión y habitación, Alquiler de caja fuerte, Reservas de Taxi, Alquiler de coches, Servicio despertador, Reservas de campo de golf

Reservas de restaurantes

Alquiler de carros eléctricos

Alquiler de bicicletas

Venta de monedas para lavandería autoservicio

Asesoramiento sobre visitas a la isla y lugares de interés

Venta de excursiones y parques temáticos

Concertación de servicio médico

(Debido a la pandemia de COVID-19 y pensando en su seguridad; hemos suspendido el servicio de reservas de picnic).

 

Restaurante Buffet:

Nos hemos visto obligados por su seguridad debido a la pandemia del COVID-19 a modificar nuestro tradicional servicio de buffet tradicional.

Nuestro personal de sala le explicará el funcionamiento in situ de como proceder para una grata experiencia.

 

1º Turno: 08:00 a 08:45

Desayuno:     2º Turno: 09:00 a 09:45

3º Turno: 10:00 a 10:30

 

1º Turno: 13:00 a 14:00

Almuerzo:

2º Turno: 14:10 a 15:00

 

1º Turno: 18:30 a 19:45

Cena:

2º Turno: 20:00 a 21:15

Bar Hall:

En nuestro bar hall podrá disfrutar de una extensa gama de bebidas y algunas opciones de snacks, por favor le pedimos respete las marcas de distanciamiento y por motivos de seguridad e higiene no le podremos dispensar bebidas en formato cristal si la consumición se va a realizar en las mesas habilitadas en la zona del solárium.  A continuación, le detallamos los horarios de servicio:

 

Bar:      09:00 a 00:00

Snacks: 10:00 a 18:00

Disco:    20:00 a 23:00 ( sujeto a disponibilidad de apertura)

Pizzería La Foccacia:

10:00 a 18:00. En caso de dispensar el Todo incluido en este punto de servicio, el horario será de 08:00 a 23:00 abarcando en su apertura desayuno, almuerzo, cena , servicio de snacks y bar así como venta a la carta.

En nuestra Pizzería la Foccacia encontrará un exquisito servicio a la carta en mesa a unos precios realmente asequibles, aquí podrá disfrutar de auténticas Pizzas artesanas de primera calidad, así como una deliciosa pasta fresca hecha al momento, además encontrará algunas opciones de snacks y sándwiches. (este punto de venta no está dentro del sistema de Todo incluido.  Para aquellos clientes del sistema todo incluido que quieran degustar la auténtica cocina italiana; podrán beneficiarse de un descuento de -25% en sus consumiciones).

 

Piscina y Solárium:

Horario de 10:00 a 18:00

Debido a la pandemia de COVID-19, hemos dispuesto el servicio de hamacas en pares y respetando el distanciamiento interpersonal por su seguridad, Por favor es muy importante que respete en todo momento esta disposición no estando permitido moverlas de su sitio. Las hamacas han sido previamente desinfectadas por nuestro personal antes de la apertura del solárium.  Para poder usar una hamaca le pedimos que contacte primero con nuestro personal de piscina para asegurarnos de la correcta desinfección, Le recordamos que no está permitido reservarlas y le recordamos que no debe dejar enseres personales al abandonar el solárium. Le pedimos que lea y respete las normas de uso de piscina y solárium que encontrará en cada zona de piscina y atienda en todo momento a las recomendaciones e indicaciones de nuestro personal.

 

SPA:

Este servicio será bajo reserva directamente en el centro, donde podrá disfrutar de diversos tratamientos, sauna, baño turco y sala relax. Horario de 10:00 a 18:00. 

Todo Incluido:

Nuestro servicio de todo incluido se compone de un variado servicio de comidas y bebidas, las comidas serán servidas en nuestro restaurante principal ó Pizzería (un punto de venta u otro, puede cambiar dependiendo de distintas tempordas) siendo: Desayuno, Almuerzo y cena previa reserva de turno.

El servicio de bebidas será en nuestro bar Hall ó Pizzería (dependiendo en determinados momentos un punto de venta u otro) con horario de 10:00 a 23:00, teniendo disponible, agua, café e infusiones, refrescos, zumos, cocktail y bebidas alcohólicas. (las bebidas alcohólicas son de marca local). Si desea marcas Premium podrá beneficiarse de un       -25% de Descuento. También podrá disfrutar de un servicio de Snacks y helados de la casa durante el día con horario de 10:00 a 18:00.

 

Normas generales:

• Le recordamos que el día de su salida debe dejar su habitación libre antes de las 11:00 am
• Para mantener un ambiente acorde para todos los clientes, le rogamos que mantenga una convivencia cívica y no adopte conductas que puedan molestar al resto de huéspedes, mantenga en todo momento un tono de voz baja en zonas comunes y habitaciones, así como absténgase a poner música a volúmenes altos.
• Para entrar a la zona de restaurante asegúrese de llevar el torso cubierto, llevar ropa seca y por motivos de seguridad llevar siempre calzado.
• Le recordamos que por motivos higiénico-sanitarios está prohibido comer y el uso de envases de cristal en la zona de solárium.
• Por favor asegúrese de estar seco al salir de la zona de piscinas, no puede entrar mojado a ningún área de bares ni interiores del hotel.
• Por respeto a un espacio sin humo le recordamos está totalmente prohibido fumar en cualquier zona del interior del hotel, solo se permite en espacios al aire libre.
• Le recordamos que está prohibido colgar toallas o enseres personales en los balcones de las habitaciones.
• Le recordamos que cualquier desperfecto causado a las instalaciones del hotel le será requerido el abono de los desperfectos
• Causar molestias a empleados u otros huéspedes del hotel podrá ser motivo de expulsión del establecimiento.

NORMAS COVID-19.

Dado que su seguridad es nuestra seguridad KN HOTELES ha trabajado con ilusión para la creación de protocolos para la prevención del COVID-19 en el Hotel KN COLUMBUS que han sido auditados satisfactoriamente por BUREAU VERITAS para la obtención del certificado GLOBAL SAFE SITE.

A continuación, le informamos de las normas y medidas que el establecimiento ha implantado para evitar cualquier hipotética propagación de la enfermedad en nuestras instalaciones:

Todo nuestro personal de servicio al cliente accederá al Hotel por una puerta específica, pasando por una zona de desinfección (alfombras desinfectantes y lavado de manos) hasta los vestuarios de personal, en los que se pondrán su uniforme y calzado de trabajo que se lavará diariamente a más de 60 ºC o con desinfectantes homologados contra el COVID-19.

Cada día todos nuestros empleados se someterán a un control de temperatura y no podrán acceder al Hotel si tienen más de 37,5 ºC o si presentan cualquier otro síntoma compatible con el COVID-19 (tos, dificultad respiratoria, etc…) siendo inmediatamente derivados a servicios médicos externos para su valoración y realización de pruebas.

Todo nuestro personal de servicio al cliente, así como cualquier proveedor o colaborador que acceda a las instalaciones del Hotel, seguirán las medidas establecidas, como el lavado y la desinfección frecuente de manos y la constante desinfección de superficies de contacto.

Todo nuestro personal ha sido formado fehacientemente y son conocedores de los protocolos reforzados en su ámbito de trabajo, estos protocolos han sido auditados y avalados y auditados por Bureau Veritas para la consecución del sello Global Safe Site.

Nuestro departamento de pisos en sus protocolos de limpieza reforzados usa unos viricidas avalados por el ministerio de sanidad español que garantizan la seguridad y desinfección.

Se han eliminado todo tipo de textiles y decoraciones innecesarios en las habitaciones, como cojines y plaid, y un esmerado control de limpieza sobre las superficies de mayor contacto.

Su colaboración es esencial, así que le detallamos las normas y recomendaciones que debe tener usted dentro del establecimiento y así protegerse de cualquier riesgo innecesario:

• Es obligatorio el uso de mascarilla en todas las zonas comunes del Hotel
• Debe mantener siempre la distancia de seguridad de 1,5 metros con los demás clientes, y no debe mantener contacto físico innecesario con los empleados del Hotel (abrazos, besos….).
• Debe lavarse frecuentemente las manos con agua y jabón o en su defecto con gel hidro-alcohólico, dispuesto en diferentes puntos del hotel.
• Las mascarillas desechables, guantes, pañuelos de papel y cualquier otro elemento de higiene personal debe desecharse en la papelera de su habitación o en los contenedores especiales con tapa y bolsa roja dispuestos en diferentes puntos de las zonas comunes.

• Debe respetar los aforos de cada recinto del Hotel, las líneas de distanciamiento en las filas y los sentidos de circulación marchados.
• Se han dispuesto las hamacas de la piscina en pares respetando el distanciamiento de seguridad de 1,5 metros. Los pares deben ser ocupados por miembros de la misma habitación. Las hamacas deben ser desinfectadas después de cada uso y es obligatorio colocar su propia toalla.

• Prohibido mover y/o juntar hamacas.
• Prohibido reservar hamacas con toallas u otros objetos antes de la asignación de hamacas por el staff del Hotel, que comenzará cada día a las 9:45 a.m.
• Debe respetar los aforos de los vasos de las piscinas.

• La limpieza y mantenimiento en las habitaciones se debe realizar sin clientes en el interior. Si alguna labor de mantenimiento debe hacerse con el cliente en el interior (apertura de caja fuerte) el cliente deberá llevar mascarilla.

• Si presenta una temperatura corporal superior a 37,5 ºC o cualquier otro síntoma compatible con el COVID19 (tos, fiebre, dificultad para respirar, etc.) debe abandonar inmediatamente la piscina, restaurante u otras zonas comunes e ir inmediatamente a su habitación con sus acompañantes y avisar por teléfono a Recepción. No debe salir de su habitación hasta que le visite nuestro médico o hasta que avisemos para trasladarlo a un centro de salud. Cualquier cosa que necesite le será facilitada por nuestro staff en su habitación (comida, bebida….).

• Debe colaborar en todo momento y seguir las indicaciones de nuestro staff. No debe bromear ni fingir síntomas de la enfermedad.

• Está prohibido fumar en todas las zonas comunes del hotel

• Es obligatorio presentar un test negativo COVID-19 en el momento del check in, con las condiciones y requisitos establecidas en la normativa del Gobierno de Canarias.

• El incumplimiento de estas normas será causa de expulsión inmediata del Hotel sin reembolso.

Muchas gracias por su colaboración.